Marketing

Modul Marketing u Logsteeru omogućuje upravljanje kompletnom komunikacijom prema kontaktima putem SMS i Email kanala. Modul obuhvaća tri vrste komunikacije:

• Promotivne poruke - npr. ponuda novih usluga, uređaja ili akcijskih kampanja.
• Prodajne poruke - komunikacija usmjerena na realizaciju prodaje i povećanje prihoda.
• Transakcijske poruke - sistemske poruke vezane uz dolazne servise, kontakte ili određene radnje u sustavu.

Modul podržava dva načina rada:

• Slanje u stvarnom vremenu (real-time) - komunikacija se šalje odmah, direktno iz entiteta Kontakt.
• Planirano slanje - poruke se zakazuju unaprijed i automatski se šalju u definirano vrijeme korištenjem posebnog modula.

Unutar entiteta Kontakt dostupne su kartice SMS i Email. U svakoj od tih kartica moguće je ručno poslati novu poruku.

Primjer slanja SMS poruke:

• Otvorite željeni kontakt.
• Odaberite karticu SMS.
• Kliknite na gumb Novi SMS.
• Unesite sadržaj poruke.
• Klikom na gumb poruka se automatski odmah šalje.

Kod pisanja SMS poruke moguće je koristiti personalizaciju, primjerice umetanje imena i prezimena ili drugih dinamičkih podataka vezanih uz kontakt.

U prikazu SMS komunikacije vidljivo je:

• Smjer dolazni ili odlazni
• Sadržaj tekst poruke
• Status poslano
• Status greška
• Status na čekanju
• Status zaprimljeno (za dolazne poruke)

Sustav automatski obrađuje dolazne SMS poruke. Svaka zaprimljena poruka povezuje se s postojećim kontaktom putem polja Mobile 1. Ako poruka stigne s nepoznatog broja, Logsteer automatski kreira novi kontakt s tim brojem.

Na kontaktu postoji i polje Nemoj slati SMS. Ako je ono uključeno, sustav neće slati SMS poruke toj osobi. Ako korisnik odgovori ključnom riječi STOP, polje se automatski uključuje.

U zasebnom SMS modulu moguće je zakazati slanje jedne ili više poruka unaprijed. Kada dođe definirano vrijeme, sustav automatski šalje poruke odabranom segmentu kontakata.

Segmentacija se vrši kroz poseban prikaz kontakata uz korištenje naprednih filtera. Moguće je filtrirati prema različitim kriterijima, uključujući povezane entitete poput adresa, bilješki i naloga.

Posebno je važno da je u segmentaciji vidljivo:

• Posljednja poslana SMS poruka
• Datum posljednje poslane SMS poruke
• Posljednja primljena SMS poruka
• Datum posljednje primljene SMS poruke

Ulaskom u pojedini kontakt uvijek je dostupan kompletan pregled povijesti komunikacije.

Email modul funkcionira po istom principu kao i SMS modul – podržava real-time slanje iz kontakta, planirano slanje i segmentaciju.

Kod slanja email poruke definiraju se:

• Naslov poruke
• Predložak
• Sadržaj teksta ili HTML kod koji se šalje u emailu

Email kampanje integrirane su s alatom Listmonk, koji omogućuje napredno vizualno uređivanje HTML poruka, dizajn kampanja i dodatnu segmentaciju korisnika.

Integracija između Logsteera i Listmonka je dvosmjerna. Ako se korisnik odjavi (unsubscribe) putem linka u emailu, ta informacija se automatski sinkronizira natrag u Logsteer i na kontaktu se postavlja zastavica Nemoj slati Email.

Svi kontakti koji su dostupni u Logsteeru sinkroniziraju se i automatski su dostupni u Listmonku.